12319城市管理服务热线的通告

按照常态化开展拉萨市城乡环境综合大整治行动要求和“接诉即办”提质增效工作要求，为进一步提高城市精细化管理水平，畅通民意渠道，广大市民群众可以通过拉萨市城市管理局“12319”城市管理服务热线，就城市管理问题及相关业务进行咨询、建议和投诉。

 一、“12319”热线职能

12319热线负责接受市城市管理领域内的相关投诉、咨询、举报、建议等24小时服务热线。

二、“12319”热线受理范围

部件类：各类井圈井盖、强弱电箱变、立杆、路灯、地灯、景观灯、停车场设施、公交站亭、护栏、公共厕所、垃圾箱、户外广告牌匾、行道树、街头座椅、绿地护栏等公共设施丢失、损坏方面的问题以及相关咨询、建议等。

事件类：暴露垃圾、道路不洁、绿地脏乱、城市公园脏乱差、道路破损、焚烧垃圾树叶、非法小广告、违章张贴悬挂广告牌匾、违规设置户外广告牌、招牌破损、共享电动车乱停乱放、流动商贩占道经营、店外经营、沿街晾挂、乱堆物堆料、自来水管破裂、道路积水、乱倒生活污水、乱倒建筑垃圾（装潢垃圾）、洗车场周边环境等影响市容环境秩序方面的问题以及相关咨询、建议等。

三、办理流程

群众相关投诉、咨询、举报、建议等由“12319”热线坐席员受理后，派发至各承办部门处置。承办部门办理情况由市城管局进行跟踪督办，办理结果经审核后，由坐席员向市民答复。

拉萨市城市管理局“12319”城市管理服务热线将本着“热情、快捷、重诺、便民”的服务宗旨，为广大市民提供用心的服务，敬请社会各界予以监督。

    特此通告。

拉萨市城市管理局

                        2024年10月17日