市数字城管指挥中心半年案件汇总

为进一步发挥市数字城管指挥中心调度的作用，强化落实城市精细化管理要求，严格按照“及时发现问题、及时派遣问题、及时督促处置问题”的信息化监管机制，认真开展举报投诉案件处理工作。

一、城市管理举报投诉案件处理情况

市数字城管指挥中心接到市民热线举报、12319热线、监控巡查、领导交办、城关区执法、执法网格、热线案件共受理1313起，较去年同比增长2倍（今年开始我局设立网格监督员，初步形成数字城城管案件采集专业队伍），结案数1213起，结案率达92.38%。在553起部件中，公共设施类395起、道路交通类118起、市容环境类12起、园林绿化类28起，其中，公共设施类为多发案件。在760起事件中，街面秩序类469起、宣传广告类182起、施工管理类37起、市容环境类28起、 突发事件类44起，其中，街面秩序类为多发案件。 1313起案件中移交城关区执法处理479起、城投博瑞集团315起、移交局部门93起、移交相关部门（交警、电网、电信、救助站、自来水公司）426起，做到了件件有落实、事事有反馈。

二、受理“12345”政府服务热线工作

受理“12345”政府服务热线案件86件，较去年同比下降68.27%，根据职责办结67件、退回19件。主要涉及市政设施养护管理类（以下水道堵塞、路面破损、路灯不亮案件居多）、市容环境类（以建筑垃圾乱堆乱倒、生活垃圾处置不当等案件居多）和园林绿化类（以行道树折损、修剪案件颇多）。

下一步，我局将以数字城管平台升级为契机，整合12319服务热线，不断探索管理新途径，更好地推动拉萨城市管理精细化、网格化、科学化发展。